相手への連絡手段に何を用いるかはよく考えるべき。相手の貴重な時間を奪っているサラリーマンはほんと多い。電話なんて厄介なツールだ。

どうも。ぴょんすです。

今日から2019年仕事始めって方も多いのではないでしょうか。

今日は、会社に入社してからずっと疑問に思っていたこと。「会社の人、相手の時間を奪いすぎじゃないのか」という疑問について、僕なりの考えを書きたいと思います。

頻繁になる部署内の電話と、それに対応する新人時代

　仕事をするうえで、自分一人ですべてが完結する仕事って少ないです。特に会社員は。そのため、いろんな方と連絡を取り合いながら仕事を進めていきます。そうなると、あちこちの部署から電話がかかってきます。

　私の会社では、「新人が電話を取って取り次ぐ」というクソみたいな伝統があり、新人の頃はこの流れに逆らえず取り次いでいました。目の前の作業をしつつ電話も取り次ぐため、あの頃はアタフタしてたなーとほんとに思います。

何が最適な連絡手段なのか考えよう

結論から言うと、電話なんてツールは本当に厄介です。相手の時間を奪いますし、自分宛ての電話なら、当然自分の時間も奪われます。

連絡する=相手に伝えるわけですから、目的を達成できるのであればメールでもチャットでもＯＫなのです。

相手に連絡する場合は、どんなツール（手段）で連絡するかをよく考えましょう。

電話は相手の時間を奪い、リズムを乱す

先ほどの新人時代の話に戻りますと、電話を取り次ぐということは、自分の作業を止めることになります。そうすると、頭の中で考えていたことをいったんどこかに置いといて（最悪頭の中から消し去って）電話の内容に集中する必要があります。

そうなると、すぐにさきほどの仕事内容に戻るのは難しいです。しかも新人からしたら大抵の電話は、先輩や上司宛の電話なので自分には関係ない内容ばかりです。本当にいい迷惑としか思えませんね。。。

何をしていたかわからなくなる

先ほどの新人時代の話で述べましたが、電話を取り次ぐということは、電話の内容に集中しているわけです。そうすると、いざ自分の作業に戻った時に 

「何やってたっけ・・・？」ってなってしまいます。わかる方も多いのでは。

もちろん、緊急の電話なら仕方ないですが、当然緊急の電話じゃないケースもあるわけです。こんな電話、非常に迷惑ですね。

何が最適な連絡手段なのか考えよう

さんざん電話を罵倒してきましたが、電話にもメリットはあります。緊急の場合なんかは、相手がいさえすれば要件をすぐに伝えられますからね。

ただ、相手に連絡する手段として、安易に電話を採用してはいけいなのです。

後で文字で確認しくれればＯＫならメールでもチャットでもいいのです。

お互いに自分の作業時間を大事にしたいはずですから、「どんなツールで連絡するか」はよく検討したうえで連絡することが大切です。